In deze functie als medewerker klantcontactcentrum ben je hét aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven, werk je samen in een gezellig team en krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen. Je start met een intensief inwerktraject en hebt flexibele werktijden. Je krijgt snel veel verantwoordelijkheid en bouwt dagelijks aan je klantcontactskills.
Over de functie
Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor iedereen die contact zoekt met de gemeente Zaanstad. Je neemt met een glimlach de telefoon op en helpt mensen direct, of het nu om een vraag, melding of klacht gaat. Ook via social media en de website geef je duidelijke antwoorden. Je registreert meldingen en zorgt dat alles netjes wordt afgehandeld.
Tijdens het inwerktraject van acht weken (maandag t/m donderdag van 9.00 tot 16.30 uur, 28 uur per week) leer je alles over de rol van medewerker klantcontactcentrum. Daarna kies je samen met je leidinggevende voor 24, 28 of 32 uur per week. Het werk is afwisselend en soms uitdagend, vooral bij drukte of lastige gesprekken. Samen met je collega’s zorg jij dat iedere inwoner zich gehoord voelt en goed geholpen wordt.
Wat wij bieden
- Salaris tussen €2.596 en €3.013 per maand o.b.v. 36 uur
- Intensief inwerktraject met veel begeleiding
- Flexibele uren: na het inwerken is 24, 28 of 32 uur mogelijk
- Hybride werken in overleg
- Werken in een betrokken en gezellig team
Wat wij vragen
- Je hebt een mbo 4 diploma (harde eis)
- Je hebt ervaring in een dienstverlenende functie (harde eis)
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent dienstverlenend, een teamspeler en proactief
- Ervaring binnen semi-overheid is een pré
Over het bedrijf
Je gaat werken bij de gemeente Zaanstad. Het klantcontactcentrum is dé plek waar burgers, bedrijven en instellingen terechtkunnen voor al hun vragen. Dit bedrijf investeert in kwaliteit en service en werkt constant aan het verbeteren van de dienstverlening van het medewerker klantcontactcentrum.
Meer informatie
Ben jij geïnteresseerd in de functie van Medewerker Klantcontactcentrum bij Gemeente Zaanstad of graag meer informatie? Neem dan contact op met Iris Gorter van PDZ Zaandam via +31756501065 of iris.gorter@mail.pdz.nl.
Onze digitale AI jobcoach Stan, neemt direct na je sollicitatie contact op via Whatsapp. Dit om je beter te leren kennen en een voorkeursdatum voor een mogelijk kennismakingsgesprek op te vragen.
Sollicitatie
Sollicitatie versturen
Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
Contact
Stan, onze digitale AI jobcoach, neemt contact met je op via WhatsApp. Dit om informatie op te vragen en je voor te bereiden op het kennismakingsgesprek.
Kennismaken
Kennismaken
Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor. De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.
Gesprek
Gesprek met de opdrachtgever
Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding!
Voorstel
Contract voorstel
Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!
Aan de slag
Aan de slag
Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.