In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers, werk je met verschillende communicatiekanalen en krijg je de kans om je communicatieve skills te laten zien bij GVB in Amsterdam. Je werkt in een gezellig team, bouwt aan klantrelaties en krijgt ruimte om mee te denken over verbetering van de service.
Over de functie
Als klantenservice medewerker OV ben jij de stem én het gezicht van dit vervoersbedrijf richting de reiziger. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en social media, geeft advies over reisproducten en handelt klachten en claims af. Je verwerkt alles netjes in de systemen en vindt het leuk om reizigers écht te helpen en hun verwachtingen te overtreffen. Je werkt nauw samen met collega’s, bespreekt bijzondere situaties en denkt actief mee over hoe de klantenservice nóg beter kan. Soms is het druk en moet je snel schakelen, maar dat geeft jou juist energie. Je werkdagen zijn van maandag t/m zaterdag tussen 8:00 en 19:00 uur, 32 uur per week.
Wat wij bieden
- Salaris tussen €2857 en €4051 per maand (op basis van 36 uur)
- Werken bij een stabiel en sociaal bedrijf met een maatschappelijke rol
- Ruimte voor eigen inbreng en ontwikkeling
- Veel contact met collega’s en reizigers
- Je kunt écht het verschil maken in de klantbeleving
- Een dienstverband van een jaar
Wat wij vragen
- Minimaal mbo 4 diploma
- Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en social media
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels
- Je bent administratief sterk en stressbestendig
Over het bedrijf
Je gaat werken bij dé vervoerder van Amsterdam. Dit bedrijf staat bekend om een open sfeer waar plezier, betrouwbaarheid en dienstverlening centraal staan. Hier krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen in een team van enthousiaste collega’s uit verschillende achtergronden. Klantenservice medewerker OV zijn bij dit bedrijf betekent dat je écht het verschil maakt voor de reiziger.
Meer informatie
Ben jij geïnteresseerd in de functie van Klantenservice Medewerker OV of graag meer informatie? Neem dan contact op met Kevin Schram van PDZ Amsterdam via +31206721065 of kevin.schram@mail.pdz.nl.
Onze digitale AI jobcoach Stan, neemt direct na je sollicitatie contact op via Whatsapp. Dit om je beter te leren kennen en een voorkeursdatum voor een mogelijk kennismakingsgesprek op te vragen.
Sollicitatie
Sollicitatie versturen
Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
Contact
Stan, onze digitale AI jobcoach, neemt contact met je op via WhatsApp. Dit om informatie op te vragen en je voor te bereiden op het kennismakingsgesprek.
Kennismaken
Kennismaken
Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor. De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.
Gesprek
Gesprek met de opdrachtgever
Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding!
Voorstel
Contract voorstel
Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!
Aan de slag
Aan de slag
Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.