In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor reizigers in Amsterdam en omgeving, werk je in hartje Amsterdam én krijg je veel verantwoordelijkheid. Je schakelt tussen verschillende communicatiekanalen en maakt elke dag het verschil voor de klant. Een mooie kans om jezelf te ontwikkelen binnen een maatschappelijk relevant bedrijf.
Over de functie
Als klantenservice medewerker OV ben jij het eerste aanspreekpunt voor reizigers via telefoon, e-mail en social media. Je helpt klanten met vragen over OV-producten, abonnementen en claims, en geeft advies over reisproducten. Je registreert alle contactmomenten en zorgt dat alles administratief goed verwerkt wordt. Je werkt in een gezellig team waar je samen zorgt voor 100% klanttevredenheid.
Je dag bestaat uit schakelen tussen telefoontjes, mailtjes beantwoorden, social media berichten oppakken en soms diep duiken in een klantvraag. De uitdagingen? Je werkt soms onder druk, houdt veel ballen in de lucht en je dag is nooit helemaal voorspelbaar. Maar jouw energie en oplossingsgerichtheid zorgen ervoor dat je elke reiziger met een goed gevoel verder helpt.
Wat wij bieden
- Salaris tussen €2.857 en €4.051 per maand op basis van 36 uur per week
- Een functie voor 32 uur per week
- Werken midden in Amsterdam
- Veel variatie in je werk en klantcontact via verschillende kanalen
- Mogelijkheid je verder te ontwikkelen binnen klantenservice
- Onderdeel zijn van een enthousiast, behulpzaam en betrokken team
Wat wij vragen
- Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en goed Engels
- Je hebt ervaring met klantcontact, zowel telefonisch als schriftelijk
- Je bent flexibel inzetbaar tussen maandag en zaterdag, 8:00-19:00 uur
Over het bedrijf
Je gaat werken als klantenservice medewerker OV bij hét vervoersbedrijf van Amsterdam, een organisatie die Amsterdam dagelijks mobiel houdt en waar gastvrijheid, verbinding en betrouwbaarheid centraal staan. Hier maak jij het verschil voor duizenden reizigers per dag.
Meer informatie
Ben jij geïnteresseerd in de functie van Klantenservice Medewerker OV of graag meer informatie? Neem dan contact op met Kevin Schram van PDZ Amsterdam via +31206721065 of kevin.schram@mail.pdz.nl.
Onze digitale AI jobcoach Stan, neemt direct na je sollicitatie contact op via Whatsapp. Dit om je beter te leren kennen en een voorkeursdatum voor een mogelijk kennismakingsgesprek op te vragen.
Sollicitatie
Sollicitatie versturen
Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
Contact
Stan, onze digitale AI jobcoach, neemt contact met je op via WhatsApp. Dit om informatie op te vragen en je voor te bereiden op het kennismakingsgesprek.
Kennismaken
Kennismaken
Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor. De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.
Gesprek
Gesprek met de opdrachtgever
Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding!
Voorstel
Contract voorstel
Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!
Aan de slag
Aan de slag
Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.