In deze functie ben jij als klantenservice medewerker hét eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven die contact zoeken met de gemeente Zaanstad. Je werkt in een hecht team waar kwaliteit en klantvriendelijkheid centraal staan. De afwisseling tussen telefonische en online klantvragen zorgt ervoor dat je je nooit hoeft te vervelen.
Over de functie
Als klantenservice medewerker start je dag met een kop koffie en een korte update met je collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat alle binnenkomende telefoontjes, meldingen en vragen via social media of de website snel en vriendelijk worden opgepakt. Jij bent degene die inwoners en ondernemers verder helpt met hun vragen over bijvoorbeeld paspoorten, vergunningen of meldingen. Je registreert alles netjes in het systeem en zorgt dat terugbelverzoeken helder worden vastgelegd. Je houdt ervan om snel te schakelen tussen verschillende taken en contactmomenten. Soms is het druk en moet je veel ballen tegelijk in de lucht houden, maar dat motiveert je juist. Je werkt veel samen met collega’s, helpt elkaar en bespreekt samen hoe de dienstverlening nog beter kan.
Wat wij bieden
- Een bruto maandsalaris tussen €2564 en €2909(op basis van 36 uur)
- Je werkt 28 tot 32 uur per week, met flexibele werktijden
- Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen het klantcontactcentrum
- Je draagt écht bij aan de dienstverlening van de gemeente Zaanstad en het woongeluk van bewoners!
Wat wij vragen
- MBO 4 diploma is een harde eis
- Ervaring binnen semi-overheid is een harde eis
- Ervaring binnen een dienstverlenende functie is een harde eis
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Je bent dienstverlenend, een teamspeler en pro-actief
Let op: voldoe je niet aan de harde eisen, dan kom je niet in aanmerking voor deze functie.
Over het bedrijf
Je gaat werken op het klantcontactcentrum van de gemeente Zaanstad. Gemeente Zaanstad staat bekend om de persoonlijke en toegankelijke benadering richting inwoners en bedrijven. De afdeling is dé plek waar kwaliteit en service altijd voorop staan. Het team is zeer hecht met elkaar. De sfeer en cultuur is heel erg belangrijk voor hen en zien de werkzaamheden echt als teaminspanning.
Meer informatie
Ben jij geïnteresseerd in de functie van Klantenservice Medewerker Gemeente of graag meer informatie? Neem dan contact op met Melanie Sousa van PDZ Zaandam via +31756501065 of melanie.sousa@mail.pdz.nl.
Onze digitale AI jobcoach Stan, neemt direct na je sollicitatie contact op via Whatsapp. Dit om je beter te leren kennen en een voorkeursdatum voor een mogelijk kennismakingsgesprek op te vragen.
Sollicitatie
Sollicitatie versturen
Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Contact
Contact
Stan, onze digitale AI jobcoach, neemt contact met je op via WhatsApp. Dit om informatie op te vragen en je voor te bereiden op het kennismakingsgesprek.
Kennismaken
Kennismaken
Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor. De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.
Gesprek
Gesprek met de opdrachtgever
Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding!
Voorstel
Contract voorstel
Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!
Aan de slag
Aan de slag
Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.