Menu

Deze vacature is vervuld

Medisch helpdeskmedewerker

  • Hoofddorp
  • Hbo
  • Zorg
  • 40 uren per week
  • €2587 - €3492 per maand

Op deze vacature kan je helaas niet meer reageren!

Helaas, deze vacature is al vervuld

Medisch helpdeskmedewerker in Hoofddorp

Over de functie

Een Medisch Helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor het professioneel beantwoorden van telefonische vragen van bellers en verzoeken per e-mail met betrekking tot gezondheidsdiensten/medische informatie. De Medisch Helpdeskmedewerker is verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en het informeren van bellers over de gezondheid/medicatie en procedures van onze klanten. Ook verantwoordelijk voor het documenteren van alle klantinteracties in het juiste computersysteem. Initieert en/of implementeert indien nodig corrigerende maatregelen om ervoor te zorgen dat een uitstekende servicestandaard en een hoog niveau van klanttevredenheid worden gehandhaafd.

Wat ga je doen?

  • Beantwoordt, screent en verwerkt verzoeken om medische diensten en telefonische vragen;
  • Let op met strikte naleving van vertrouwelijkheidsovereenkomsten en beleid en procedures;
  • Complexe medische termen uitleggen, op een simpele manier;
  • Geeft informatie over behandelingen, gebruik, verdraagbaarheid en beschikbaarheid van medicatie;
  • Zorgt ervoor dat kennis van procedures up-to-date is door verplichte trainingen te volgen over de klantomgeving;
  • Reageert op een professionele manier op ontevreden bellers;
  • Voldoet aan geschetste kwaliteitsbewaking en/of kwaliteitsindicatoren zoals gemonitord door middel van audits of opnames;
  • Overige taken en bijzondere projecten die door het management worden opgedragen;
  • Proactief artikelen aanbevelen die klanten nodig hebben om de klanttevredenheid te verhogen;
  • Opzetten en onderhouden van klantenbestanden;
  • Identificeer trends in klanttevredenheid of ontevredenheid;
  • Tijd effectief beheren, persoonlijke doelen bereiken en effectief samenwerken met andere leden van het distributieteam;
  • Volg het beleid en de procedures van het bedrijf;
  • Bereidt, genereert en distribueert dagelijkse rapporten en orderbevestigingen aan het juiste personeel.
Toon meerToon minder

Over het bedrijf

De kracht van menselijkheid en technologie zorgt ervoor dat dit bedrijf porcessen en ideeën voor over de hele wereld bedenkt. Zij hechten waarde aan een betere en gezonde wereld voor iedereen waarin werknemers opbloeien, mensen ontwikkelen en industrieën in harmonie met het milieu leven. Zij dragen hun visie door naar hun klanten om zo meer impact op de wereld te kunnen leveren. In Europa heeft de werkgever drie servicecentra in Roemenië, Hongarije en Polen. Zij bieden een grote hoeveelheid aan bpo-diensten, onder andere op het vlak van inkoop- en voorraadbeheer, financiën en administratie, it-helpdesk en business analytics.  

Toon meerToon minder

Wat wij vragen

  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Het vermogen hebben om documenten zoals standaard operationele procedures te lezen en te interpreteren, om effectief en informatief te spreken en te reageren op klanten via de telefoon of per e-mail;
  • Sterk Nederlands en Engels kunnen lezen, schrijven en spreken;
  • Pro actief;
  • Bij voorkeur minimaal twee jaar relevante werkervaring;
  • WO werk- en denkniveau;
  • Bij voorkeur een Master in het Life Sciences-veld.
Toon meerToon minder

Wat wij bieden

  • Een salarisindicatie van minimaal €2,587.72 en maximaal €3,492.56;
  • Een fulltime werkweek van 40 uur.
Toon meerToon minder
Jouw contactpersoon

Mariesa Beugelsdijk

Sollicitatie versturen

Sollicitatie

Kennismaken

Kennismaken

Eerste gesprek

Gesprek

Contract

Voorstel

Aan de slag

Aan de slag

Sollicitatie

Sollicitatie versturen

Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Kennismaken

Kennismaken

Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor* De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.

*Vanwege de huidige omstandigheden vinden de intakegesprekken via video plaats. 

Gesprek

Gesprek met de opdrachtever

Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding! 

Voorstel

Contract voorstel

Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!

Aan de slag

Aan de slag

Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Jammer dat je weg gaat...

Maar wie weet hebben we toch nog wel wat andere interessante vacatures voor je: 

Sluiten