Deze vacature is vervuld
Leidinggevende klantcontactcentrum
- VELSERBROEK
- Mbo
- Staf/HR/Management
- 32 uren per week
- €2900 - €4000 per maand
Op deze vacature kan je helaas niet meer reageren!
Helaas, deze vacature is al vervuld
Over de functie
Onze relatie is op zoek naar een teamleider Klant Contact Centrum, binnen de sector Bedrijfsvoering.
Deze teamleider klantcontactcentrum) is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de klantadviseurs (55-60 in dienst) die met de collega’s die van onze partner in klantcontact Yource al het klantcontact afhandelen via diverse kanalen en de daaruit voortvloeiende administratieve werkzaamheden. De teamleider geeft leiding aan een van de drie clusters binnen het team KCC en is onderdeel van het managementteam van het KCC. De teamleider werkt samen met de andere teamleiders en de ondersteuners van het KCC (zoals coach en kwaliteitsmanager, Work Force Management, de data analist en de klantprocesmanager). De teamleider onderhoudt tevens contacten met andere teams binnen dit bedrijf waarmee het KCC nauw samenwerkt in de operatie en de dienstverlening aan de klant. De span of support van de teamleider is maximaal 20 klantadviseurs.
Doel en werkzaamheden van de functie:• (door)ontwikkelen van functie teamleider• HR verantwoordelijkheid over medewerkers (verzuim, verlof, functioneren, ontwikkelen (MijnHR, e.d.))• Coaching op inhoud en vaardigheden• Quality Monitoring• KPI sturing op medewerker- en clusterniveau• Coachen/ sturen op houding en gedrag• Professionalisering van het werk in de clusters.
Over het bedrijf
Onze relatie is een transparant, duurzaam en innovatief bedrijf in Noord-Holland die zich richt op de watervoorziening en het beheer van het duingebied.
Wat wij vragen
- Duidelijke ervaring als leidinggevende in een klantcontactomgeving, stevige persoonlijkheid
- Goede balans in mensgerichtheid en het geven van duidelijkheid en daar standvastig in zijn
- Ervaring met changemanagement
- Duidelijke ervaring in de rol van casemanager bij verzuim
- Je kunt goed schakelen tussen verschillende leiderschapsstijlen en groepsdynamieken
- Een voorkeur voor leanmanagement toepassen in een operationeel team
Wat wij bieden
Een interessante leidinggevende parttime functie voor 32 uur per week bij een toonaangevende organisatie in de regio Haarlem. Je komt te werken in een goede werksfeer in een moderne werkomgeving en er is de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Je werkt volgens de CAO Waterbedrijven functiegroep 7 waarbij het fulltime salaris ligt tussen de € 2900,- en € 4000,- bruto per maand op basis van 40 uur per week.
Sollicitatie
Sollicitatie versturen
Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Kennismaken
Kennismaken
Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor. De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.
Gesprek
Gesprek met de opdrachtgever
Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding!
Voorstel
Contract voorstel
Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!
Aan de slag
Aan de slag
Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.