Servicedesk medewerker
- Haarlem
- Mbo
- Klantenservice
- 38 uren per week
- €14.56 - €17.61 per uur
In het kort
Ben jij een enthousiaste individu met een passie voor ICT en een sterk klantgerichte instelling? Dan is dit de perfecte kans voor jou in het bruisende Haarlem! Onze opdrachtgever is op zoek naar een dynamische Klantgerichte Helpdeskmedewerker om hun hechte team te versterken.
Over de functie
Als Klantgerichte Helpdeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor telefonische en elektronische incidenten, events en serviceaanvragen met betrekking tot ICT. Je registreert deze problemen en verzoeken nauwkeurig in ons geavanceerde IT Service Management systeem. Jouw verantwoordelijkheid reikt verder dan alleen registratie; je streeft ernaar om zoveel mogelijk problemen zelfstandig op te lossen. Indien nodig, escaleer je complexere kwesties naar onze ervaren service engineers. Jouw klantgerichte benadering is essentieel, aangezien je voornamelijk zult werken met gemeentes en ambassades.
De standaard werkuren voor deze voltijdsfunctie zijn gepland tussen 08:00 en 18:00 uur. Zij vragen wel om bereidheid en flexibiliteit, want in bepaalde situaties kan het nodig zijn om diensten te draaien die starten om 06:00 uur en eindigen om 14:00 uur, of van 14:00 uur tot 22:00 uur. Daarnaast kan het voorkomen dat je gevraagd wordt om op zaterdag beschikbaar te zijn voor een oproepdienst. Uiteraard bieden wij een aantrekkelijke extra vergoeding voor de uren die buiten het reguliere rooster vallen.
Over het bedrijf
Zij zijn een toonaangevend ICT-diensten bedrijf met een diepgaande specialisatie in het leveren van hoogwaardige diensten aan de Nederlandse overheid op het gebied van identiteit gerelateerde producten. De expertise van onze opdrachtgever omvat een breed scala aan innovatieve oplossingen, met een bijzondere nadruk op de ontwikkeling en ondersteuning van cruciale diensten zoals reisdocumenten.
Wat wij vragen
- Uitstekende communicatieve vaardigheden: luisteren, spreken en schrijven;
- Passie, interesse en affiniteit met ICT-gerelateerde onderwerpen;
- Klant- en servicegerichte instelling;
- Teamspeler met sterke sociale vaardigheden;
- Kennis van Microsoft Office applicaties;
- Ervaring als ICT-helpdeskmedewerker of aantoonbare affiniteit met ICT;
- Nauwkeurig, stressbestendig en in staat om zorgvuldig te werken;
- Prettige telefoonstem en vloeiende beheersing van de Nederlandse taal;
- Jij wordt gescreend door Justitie.
Wat wij bieden
- Een uitdagende baan in een hecht team waarbij je samen met je collega's zorgt voor een adequate afhandeling van de melding. Het salaris ligt tussen de €2.375,- en €2.870,- bruto per maand;
- Goede bereikbaarheid met zowel auto als OV vanuit diverse regio's;
- Bij goed functioneren grote kans op overname door het bedrijf, zelfs binnen één jaar!
Sollicitatie
Sollicitatie versturen
Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Kennismaken
Kennismaken
Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor. De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.
Gesprek
Gesprek met de opdrachtgever
Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding!Â
Voorstel
Contract voorstel
Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!
Aan de slag
Aan de slag
Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.