Customer Care Medewerker

Je hoeft niet de zwoelste stem van Nederland te hebben om als medewerker Customer Care aan de slag te gaan. Heb je geen bel angst en ben je graag hét aanspreekpunt voor de klanten? Je krijgt via verschillende kanalen berichten binnen, daarom schakel je snel tussen telefoon, chat, e-mail en social media. Je helpt klanten met uiteenlopende zaken, zoals vragen over bestellingen of leveringen die besteld zijn op de webshop of in één van de winkels. Het is belangrijk dat je de klanten goed helpt, dit doe je onder andere door goed te luisteren, verschillende mogelijkheden af te wegen en samen met de klant op zoek te gaan naar de aller beste oplossing.

Wat begon als fabrieksoutlet in 1999 is uitgegroeid tot een inspirerende woonwinkel en online platform waar je met iedere woonwens terecht kunt. Zij werken samen met honderden deelnemers die elk een uniek assortiment aanbieden. Zij zijn een eigenzinnige organisatie en doen dingen graag op hun eigen manier. Zij zijn niet bang om te experimenteren en door het ondernemende karakter weten zij wat de deelnemers en klanten willen. Zij geloven in een persoonlijke aanpak én vinden het belangrijk dat de collega's met respect en plezier met elkaar omgaan. Zij maken bewuste keuzes om de bijzondere winkelervaring steeds weer te verbeteren. Hierbij is de balans tussen het assortiment, de medewerkers en de uitstraling essentieel.

• Je hebt ervaring met een vergelijkbare functie óf dat het je leuk lijkt om hier juist meer ervaring in op te doen (misschien schuilt er wel een echte klantenservice-virtuoos in jou! Dat willen wij natuurlijk niet mislopen).
• Je bent flexibel: Onze customer care afdeling is zeven dagen per week geopend, daarom zoeken we iemand die het niet erg vindt om af en toe op feestdagen, tijdens vakanties of in het weekend (om het weekend 1 weekenddag) te werken.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands; je bent het visitekaartje voor de organisatie. 
• Goede beheersing van de Engelse taal. 
• Je bent stressbestendig; als het druk is moet je snel schakelen tussen contact met klanten, deelnemers en de winkels.
• Je bent enthousiast, proactief en servicegericht naar klanten en collega’s.
• Goed met computers en/of systemen.

De werktijden van de Customer Care afdeling zijn:

Maandag t/m vrijdag 09.00 - 17.30,  Zaterdag 09.00 - 17.30,  Zondag 09.00 - 17.30.