Customer support engineer
- Zoetermeer
- Mbo
- Industrie/productie
- 40 uren per week
- €3200 - €4000 per maand
In het kort
Ben je klaar voor een dynamische rol die direct van invloed is op klanttevredenheid en product prestaties? Lees dan snel verder!
Over de functie
Als Customer Support Engineer maak je een essentieel onderdeel uit van ons operationele team, verantwoordelijk voor het leveren van serviceondersteuning van het tweede niveau. Jouw missie: het diagnosticeren en oplossen van problemen om de betrouwbare werking van onze producten te waarborgen, met als resultaat de hoogste klanttevredenheid en product beschikbaarheid. De belangrijkste werkzaamheden zijn:
- Opbouwen van professionele relaties met klanten en stakeholders.
- Samenwerken met het klantondersteuningsteam voor snelle technische ondersteuning.
- Diagnose en oplossing van product problemen, inclusief samenwerking met R&D.
- Tijdig feedback geven voor uitzonderlijke klanttevredenheid.
- Nauwkeurige facturatie en uitgebreide documentatie van werkzaamheden.
- Onderhouden van trainingsdocumentatie en geven van training.
- Identificeren en rapporteren van procesverbeteringen.
- Klantondersteuning buiten kantooruren.
- Taken beheren volgens hoge kwaliteitsnormen.
- Regulier rapporteren aan de manager.
- Handhaven van operationele en kwaliteitsnormen in bedrijfssystemen.
- Beschermen van bedrijfsbelangen.
Het is een veelzijdige functie waarbij je veel verantwoordelijkheid hebt en voert veel taken uit. Het is belangrijk dat je orde kunt houden en flexibel bent.
Over het bedrijf
Het hoofdkantoor van de opdrachtgever is gevestigd in Zoetermeer en heeft daarnaast vestigingen in de UK en US. Ze zijn gericht op het borgen van de veiligheid op zee voor verschillende soorten boten of jachten door het gebruiken van hun product. Ze blijven innoveren om beter te worden en stellen de veiligheid van hun klant voorop.
Wat wij vragen
- Technische opleiding op minimaal MBO-niveau (MTS);
- Eerdere ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt;
- Uitzonderlijke probleemoplossende vaardigheden en effectieve communicatievaardigheden;
- Bereidheid om buiten de standaard kantooruren volgens een rooster te werken;
- Bekendheid met ERP-systemen en kwaliteitsnormen is een voordeel;
- Geldig rijbewijs (Categorie B).
Wat wij bieden
- Salaris gebaseerd op leeftijd en ervaring;
- Werken bij een innoverend bedrijf;
- Direct in dienst bij de opdrachtgever.
Meer informatie
Als je enthousiast bent om een betekenisvolle impact te hebben op klanttevredenheid en product betrouwbaarheid, solliciteer dan meteen! Mocht je vragen hebben kunt je gerust telefonisch contact opnemen 079 3030312.
Sollicitatie
Sollicitatie versturen
Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Kennismaken
Kennismaken
Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor. De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.
Gesprek
Gesprek met de opdrachtgever
Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding!
Voorstel
Contract voorstel
Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!
Aan de slag
Aan de slag
Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.