Customer Service Manager

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Manager (direct vast in dienst) bij een van onze opdrachtgevers in de Zaanstreek. Het is een snelgroeiend bedrijf in industriële waterbehandeling en procesfiltratie voor verschillende sectoren. In de functie ben je van A tot Z betrokken, leid je processen in goede banen en is het bedrijf naar iemand met een hands-on mentaliteit. Help jij het bedrijf groeien op een coachende en sturende manier? Solliciteer dan direct.

De opdrachtgever is op zoek naar een competente en ervaren Customer Service Manager om het Nederlandse team te versterken, een kleine en drukke afdelingen te ondersteunen (ca. 80%) en beheren (ca. 20%), en ervoor te zorgen dat het kantoor in Zaandam soepel draait.

Belangrijkste verantwoordelijkheden: 

• Begeleiden en coachen van het customer service team en het bredere bedrijf voor efficiënte dagelijkse bedrijfsvoering.
• Beheer en ondersteun het operationele team om een naadloze uitvoering van dagelijkse functies te garanderen, waaronder administratie van de binnendienst en klantcontact.
• Behandelen van orders, opstellen van offertes, bijhouden van het ERP systeem, inkopen en versturen van producten.
• Beheer van het kantoorbudget; registreren, bijhouden en beheren van kantoor kosten.
• Voeren van evaluatiegesprekken met medewerkers.
• Verbeteringsvoorstellen doen voor de afdeling op basis van KPI's.

Onze opdrachtgever is een snelgroeiend bedrijf voor waterbehandeling dat de normen in de industrie uitdaagt. Zij streven naar positieve verandering voor bedrijven, gemeenschappen, het milieu en hun eigen team. Dit doen zij door voortdurende innovatie, het reageren op marktbehoeften, het bieden van flexibiliteit en het genereren van duurzame partnerschappen die hun klanten en het personeel in staat stellen te groeien. Binnen de (Nederlandse) organisatie heerst een platte organisatie- en Zaanse cultuur. Je bent verantwoordelijk voor 4 medewerkers. Er wordt gezamenlijk geluncht. Er is ruimte voor gezelligheid maar er wordt ook met elkaar hard gewerkt. Er is ook een Italiaanse afdeling op locatie, dit geeft een gezellige diversiteit aan culturen en talen. 

• Commerciële of technische opleiding of werkervaring op HBO niveau.
• Aantoonbare ervaring met aansturende rol binnen customer service (min. 2 jaar).
• Aantoonbare ervaring met technische, fysieke producten.
• Je hebt ervaring in een aantal verantwoordelijkheden: Sales, Techniek, Inkoop en/of Logistiek.
• Efficiënt, georganiseerd, communicatief en probleemoplossend.
• Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift, omdat je rapporteert aan het kantoor in Engeland.