Menu

Medewerker Klantenservice

  • Haarlem
  • Mbo
  • Administratief/secretarieel
  • 24 tot 32 uren per week
  • ‚ā¨2300 - ‚ā¨3028 per maand

In het kort

Streef jij naar een optimale klanttevredenheid en wil jij daar een bijdrage aan leveren?

Solliciteren kan al binnen 2 minuten

Medewerker Klantenservice in Haarlem

Solliciteren kan al binnen 2 minuten

Over de functie

Word jij de nieuwe collega?

Als medewerker Klantenservice ben je onderdeel van het team Klantenservice. De Klantenservice is het eerste aanspreek- en servicepunt voor de inwoners van de gemeente Haarlem en Zandvoort en voor al onze andere klanten. Een aanvraag voor een afvalpas, afspraak voor grof huishoudelijk afval of een storing aan een container is een greep uit de vragen die bij ons binnenkomen. Onze inwoners weten ons ook te bereiken voor een vraag over groenonderhoud of welk afval in welke zak moet, het milieuplein of het lenen van een aanhanger. Als medewerker Klantenservice werk je aan de telefoon, beantwoord je email en zet je meldingen van inwoners door. Je voelt je voor 100% verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten en zorgt dat alles volledig, tijdig en accuraat wordt opgepakt en afgehandeld.

Jouw werkzaamheden:

  • Registeren en afhandelen van (aan)vragen, klachten en meldingen;
  • Te woord staan van klanten;
  • Beantwoorden van inhoudelijke vragen over de werkzaamheden van Spaarnelanden;
  • Zelf organiserend met betrekking tot werkzaamheden en roosters;
  • Samenwerking opzoeken met collega‚Äôs uit de unit;
  • Deelnemen aan interne overleggen.
Toon meerToon minder

Over het bedrijf

Onze relatie is volop in ontwikkeling. Eén van de speerpunten voor de komende jaren is het verbeteren van de service aan klanten, alle inwoners van Haarlem en Zandvoort. Daarom werken we aan de verdere professionalisering van onze Klantenservice, door digitalisering, klantgesprekken en procesoptimalisatie. Ons streven is om onze klanttevredenheid in stappen samen met de klanten te verbeteren.

Over de afdeling

De afdeling Klant & Innovatie bestaat uit de Klantenservice, het team Innovatie en Productontwikkeling en het team Relatiemanagement, die aangestuurd worden door de Manager Klant & innovatie. In alles wat we doen staat de (toekomstige) klant centraal, de inwoner van Haarlem en Zandvoort, die zo duurzaam en prettig mogelijk wil leven.

Toon meerToon minder

Wat wij vragen

De ideale kandidaat

  • heeft minimaal MBO 4 werk- en denkniveau;
  • beheerst de Nederlandse taal en heeft een goed niveau Engels in woord en geschrift;
  • heeft minimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring in een dynamische en klantenservice omgeving;
  • is klantvriendelijk en heeft goede communicatieve vaardigheden;
  • beschikt over het vermogen om met meerdere systemen tegelijk te werken;
  • kan goed plannen en organiseren;
  • heeft inlevingsvermogen en goed ontwikkelde sociale vaardigheden.
Toon meerToon minder

Wat wij bieden

Wat bieden wij?

  • Een mooi salaris van maximaal ‚ā¨ 3.028,-- bruto per maand op basis van 40 uur per week. Ons voorstel zal afhankelijk zijn van jouw kennis en ervaring!
  • Na een periode via PDZ de mogelijkheid om in dienst te treden bij deze organisatie, er staat dan een mooi pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden te wachten.
Toon meerToon minder
Jouw contactpersoon

Jorg Liefting

Sollicitatie versturen

Sollicitatie

Kennismaken

Kennismaken

Eerste gesprek

Gesprek

Contract

Voorstel

Aan de slag

Aan de slag

Sollicitatie

Sollicitatie versturen

Fijn dat je een matchende functie hebt gevonden! Vul het sollicitatieformulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Kennismaken

Kennismaken

Wij maken een selectie van de sollicitanten, vanuit hier worden geschikte kandidaten uitgenodigd voor een intake op kantoor* De reden dat wij dit belangrijk vinden is om iedereen persoonlijk te leren kennen; wat zijn jouw skills, waarin ben je ontwikkeld en waar ligt je wens voor de toekomst? Na het intake gesprek wordt jouw referentie direct gecontroleerd. Mocht het vanuit alle kanten positief zijn, stellen wij jou voor bij onze opdrachtgever.

*Vanwege de huidige omstandigheden vinden de intakegesprekken via video plaats. 

Gesprek

Gesprek met de opdrachtever

Indien onze opdrachtgever een match ziet met jou ga je op gesprek. Geen zorgen, wij ondersteunen in de voorbereiding! 

Voorstel

Contract voorstel

Yay! Gefeliciteerd, jij hebt de baan! Wij gaan aan de slag en doen je een goed voorstel passend bij de baan en functie. Alles helder en transparant, wel zo fijn!

Aan de slag

Aan de slag

Wij regelen dat je probleemloos aan je eerste werkdag kunt beginnen. Achter de schermen maken we je arbeidscontract in orde, zodat we dat zo spoedig mogelijk met je kunnen bespreken. Nadat we samen al het benodigde papierwerk in orde hebben gemaakt, kun jij aan de slag bij je nieuwe opdrachtgever. Kom je er na enkele dagen of weken achter dat je toch niet helemaal op je plek zit? Laat het ons weten en we zoeken samen met jou naar een passende oplossing.

Jammer dat je weg gaat...

Maar wie weet hebben we toch nog wel wat andere interessante vacatures voor je: 

Sluiten