Allround medewerker servicepunt

Op een gemiddelde werkdag ben jij het eerste contactpunt voor onze collega's in de stad en fungeer je als het visitekaartje van Het Servicepunt. Jouw taken omvatten het klantgericht afhandelen van telefoongesprekken en online meldingen. Met jouw analytische vaardigheden weet je vragen en meldingen om te zetten in een heldere analyse, waarbij je passende maatwerkoplossingen biedt of doorzet naar de tweede lijn. Je maakt deel uit van een hecht team dat elkaars werk controleert en samenwerkt om de dienstverlening op hoog niveau te houden.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen van telefoongesprekken en online meldingen;
• Eerste contactpunt zijn voor collega's in de stad;
• Klantvriendelijk werken met oog voor maatwerkoplossingen;
• Werken vanuit een kennisbank en bijdragen aan het toevoegen van nieuwe kennisitems;
• Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan de kwaliteitsverbetering van onze dienstverlening.

Waar zijn we naar opzoek?

• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie tot een weloverwogen oordeel;
• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie snel bevatten en zich vlot oriënteren;
• Klantgerichtheid: Speelt in op de wensen en behoeften van de klant;
• Resultaatgerichtheid: Stelt concrete doelen en houdt hieraan vast tot het doel is bereikt;
• Stressbestendig: Blijft effectief werken onder druk in een hectische omgeving;
• Relatiebeheer: Bouwt persoonlijke relaties op met klanten en collega's.

De GGD Amsterdam wilt de werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. Zij koesteren verschillen tussen collega’s en geloven er in dat al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor de organisatie én onze stad. Zij streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij de GGD ben je van harte welkom! De GGD Amsterdam is de publieke gezondheidsorganisatie van Amsterdam en staat al 122 jaar midden in de maatschappij. Met circa 1800 collega’s maken zij zich sterk voor een goede mentale gezondheid, bescherming tegen infectieziektes en zorg voor een gezonde leefomgeving.

• MBO-diploma met ervaring in het werkveld;
• Aanvullende opleidingen met betrekking tot specifieke product- en dienstverlening (pre);
• Ervaring binnen het werkveld en met dienstverlening;
• Ervaring met registratiesysteem Topdesk, Microsoft 365 en Microsoft Teams (pre);
• Flexibele inzetbaarheid van maandag t/m vrijdag tussen 7.30 en 18.00 uur (harde eis).

Spreekt deze functie jou aan? Solliciteer direct en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!