Administratief medewerker

Krijg je er energie van om te werken bij een creatief  en internationaal bedrijf? Heb je al toonaangevende ervaring met klantcontact en administratie? Lees dan gauw verder zodat we je meer over deze leuke functie kunnen vertellen!  

Als Administratief Medewerker/Customer Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor de gehele order administratieve operatie van de key accounts van Koninklijke Jumbo. Onder key accounts verstaan we de grootste klanten. Alle klanten werken op hun eigen manier en daarom is het belangrijk dat je goed kan schakelen en meedenken met de klant of de juiste oplossing bieden aan de klant. 

Een groot onderdeel van jouw werkzaamheden is het beheren van de binnenkomende mails vanuit klanten. Zo ben je verantwoordelijk voor het inboeken van orders en het managen daarvan. Daarnaast spring je in als een klant een vraag heeft of een probleem meldt. Dit kan gaan over: een binnenkomende order, een retour of een factuur die nog betaald moet worden. Je weet te schakelen met de juiste afdeling binnen Koninklijke Jumbo. Zo heb je regelmatig te maken met o.a. de afdelingen: Sales, Finance en Warehouse. Het Customer Service team verwerkt de orders voor Noord Europa. De klanten waar jij op focust, zijn met name de klanten uit de Nederlandse markt. Door het internationale karakter van de rol is het van belang dat je de Engelse taal in woord en geschrift beheerst. 

Opgesomd zal jouw takenpakket er als volgt uitzien: 

• Ordermanagement: planning, coördinatie en administratie van verkooporders. 
• Het invoeren, muteren en opvragen van gegevens omtrent orders in Oracle Cloud. 
• Administratieve ondersteuning voor het opstellen van diverse rapportages. 
• Afhandeling van vragen en contact met de klant. 
• Het beoordelen, afwikkelen en verwerken van retouren. 
• Claims van diverse klanten beoordelen en verwerken in samenspraak met Finance en Sales support.

De afdeling Customer Service bestaat uit 7 medewerkers. Je zal worden voorzien van een goede overdracht vanuit één van de huidige medewerkers. Er wordt verwacht dat je ook zelf initiatief toont om de overdracht goed te laten verlopen. Er is zeker ruimte om dit te doen op de manier die het beste bij jou past en waardoor jij het beste alle werkzaamheden onder de knie krijgt. De sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken. 

De Koninklijke Jumbo groep ontwikkelt, produceert en verkoopt spellen, puzzels en speelgoed. Jumbo is een unieke Nederlandse onderneming met een rijke historie. Kernactiviteiten van Jumbo zijn het bedenken, ontwikkelen en uitgeven van spellen, puzzels en speelgoed. De Jumbo groep verkoopt zijn producten vanuit verkoopkantoren in Nederland (hoofdkantoor te Zaandam), België en Duitsland aan haar klanten. Daarnaast is er een export afdeling die verkopen over de gehele wereld verzorgt. 

Jumbo maakt deel uit van de JumboDiset Groep, een middelgrote speler in de Europese speelgoedmarkt. Jumbo is verantwoordelijk voor de operaties in Noord Europa en Diset in Zuid Europa. Diset heeft haar hoofdzetel in Barcelona. Het kantoor van Koninklijke Jumbo is gevestigd in Zaandam in de oude fabriek van Verkade. 

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (order administratie/customer service);
• Iemand die klantgericht en communicatief sterk is;
• Je kan schakelen en verbanden leggen om de klant zo goed mogelijk te helpen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;
• Kennis van het Office pakket. 

Hebben we jouw interesse in deze vacature opgewekt? Dat is mooi! Solliciteer dan direct via de button met daarin jouw cv! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Natalia Piszke, natalia.piszke@pdz.nl of via 075 650 10 65.