Brengt deze vacature jou naar je droombaan?

Customer Service Medewerker in ZAANDAM

  • ZAANDAM
  • Mbo / Hbo
  • Commercieel
  • 40 - 40 uur
  • €2000 - €2375 per maand

Over de functie

Jij bent dagelijks actief met het oplossen van klantvragen en jij bent het visitekaartje en ambassadeur voor alle A-merken puzzels en spellen. Wil jij ook de afdeling verbeteren en bezig zijn met het analyseren van binnenkomende klantvragen? Bekijk onderstaande vacature en we kijken uit naar jouw reactie!

Je bent verantwoordelijk als customer service medewerker voor de afhandeling van diverse klantvragen, opmerkingen en/of klachten. De informatie van de klant ontvang je per mail, telefoon of via verschillende websites die horen bij de merken die vallen onder het bedrijf. Je bent het visitekaartje van het bedrijf en eerste aanspreekpunt voor bezoekers en klanten. Jouw werkplek is namelijk achter de receptie/balie van het kantoor. Het is van groot belang je als customer care medewerker de consumenten zo duidelijk mogelijk en snel kan voorzien van de juiste informatie. Daarnaast ben je ook in staat om je in te leven in de situatie van de klacht in het geval van een klacht en een passende oplossing te bieden. De afdeling customer care krijgt dagelijks zo'n 150 mails/telefoontjes van klanten. Van jou wordt verwacht dat je ook in staat bent om bepaalde trends te herkennen en deze data te analyseren en dit terug te koppelen aan jouw leidinggevende. Aan de hand van deze data kan er een plan worden gemaakt om verbeteringen aan te brengen in het klantcontact, productie of logistiek proces. Jouw input doet er toe! 

Naast de customer care taken ben jij ook verantwoordelijk voor het oppakken van een aantal office taken ter ondersteuning van de office manager. 

De taken horende bij deze functie zijn:

  • aanmaken van standaard antwoordscenario’s en deze implementeren;
  • aannemen en afhandelen van pakketten en retour zendingen;
  • analyseren en identificeren van trends in consumenten klachten;
  • zorgdragen voor de juiste Tone of Voice in het beantwoorden van vragen/klachten/opmerkingen;
  • streven naar een zo hoog mogelijke FCR (First Call Resolution) score;
  • documenteren en verzamelen van informatie op een centrale locatie in het systeem;
  • dagelijks versturen van onderdelen/voorbeeldposters naar consumenten;
  • initiëren van voorstellen om onze service te verbeteren.
Toon meerToon minder

Over het bedrijf

De Koninklijke Jumbo groep ontwikkelt, produceert en verkoopt spellen, puzzels en speelgoed. Jumbo is een unieke Nederlandse onderneming met een rijke historie. Kernactiviteiten van Jumbo zijn het bedenken, ontwikkelen en uitgeven van spellen, puzzels en speelgoed. De Jumbo groep verkoopt zijn producten vanuit verkoopkantoren in Nederland (hoofdkantoor te Zaandam), België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk aan haar klanten. Daarnaast is er een export afdeling die verkopen over de gehele wereld verzorgt. 

Jumbo maakt deel uit van de Jumbo Diset Groep, een middelgrote speler in de Europese speelgoedmarkt. Jumbo is verantwoordelijk voor de operaties in Noord Europa en Diset in Zuid Europa. Diset heeft haar hoofdzetel in Barcelona. Het kantoor van Koninklijke Jumbo is gevestigd in Zaandam in de oude fabriek van Verkade. 

Toon meerToon minder

Wat wij vragen

Voor deze afwisselende functie zoeken we:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Een vrolijk persoon met een positieve instelling om als spin in het web op kantoor te functioneren;
  • Iemand die klantgericht en communicatief sterk is, snel kan schakelen tussen verschillende werkzaamheden en flexibel inzetbaar is;
  • Ervaring op het gebied van customerservice of klantcontact is een grote pré;
  • Proactieve, gestructureerd en georganiseerd kunnen werken;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal zowel in woord als geschrift;
  • Goede kennis van het Office pakket. 
Toon meerToon minder

Wat wij bieden

Een fulltime functie op een leuk en informeel kantoor in het centrum van Zaandam, gelegen aan de Zaan. In je pauze kun je lekker aan het water je kopje koffie drinken of een broodje halen bij de naastgelegen Verskade. Je komt te werken in een leuk en enthousiast team waarbij jouw input van grote waarde is voor de verbetering van interne processen. Je verdient tussen €2000 en €2375 bruto per maand op basis van ervaring en leeftijd.

Toon meerToon minder

Meer informatie

Heb je een vraag over de functie? Neem dan even contact op met ons kantoor via 0756501065 en vraag naar Rijk! Solliciteren kun je via de knop solliciteer direct, dan nemen wij contact met je op!

Toon meerToon minder

Heb je vragen over de vacature of het solliciteren?

Neem contact op met Sophie Peijnenburg

Kennismaken bij PDZ is meer dan een intakegesprek

Solliciteren

Laat ons weten dat je interesse hebt in deze vacature!

Kennismaken

Om jou goed te kunnen matchen willen we weten wie we voor ons hebben. We nodigen je daarom uit voor een kennismakingsgesprek. Handig voor jou want we zijn een uitzendbureau en hebben je dus nog veel meer te bieden dan alleen deze vacature.

Eerste gesprek

Past de vacature bij jou en jij bij de opdrachtgever? Dan ga je op gesprek bij de opdrachtgever. De kans op een geslaagde match is groot want de voorselectie is al door ons gedaan.

Contractvoorstel

Is de match geslaagd dan krijg je na het eerste gesprek vaak al een contractvoorstel!

Aan de slag

Vaak kun je al direct starten!

PDZ verbindt jouw wensen met de best passende baan voor dit moment. Maar daar stopt het niet! 

  • We blijven altijd kijken naar nieuwe mogelijkheden voor jou.
  • Heb je opleidingen of cursussen nodig? PDZ biedt volop mogelijkheden!
  • Heb je financiële of andere onzekerheden? Geef het aan. Samen zoeken we naar hulp! 

Altijd onderweg naar nieuwe mogelijkheden

Inschrijven
Opzoek naar een nieuwe carriere?

Een nieuwe bestemming voor jouw carrière?

Maak kennis met onze intercedenten en wij verbinden jou met de best passende baan!

 

Inschrijven en kennismakingsgesprek plannen

Heb je vragen over de vacature of het solliciteren?

Neem contact op met Sophie Peijnenburg