Brengt deze vacature jou naar je droombaan?

Klachtenfunctionaris in Amersfoort

  • Amersfoort
  • MBO / HBO
  • Administratief/secretarieel / Commercieel / Klantenservice
  • 24 - 40 uur

Over de functie

Voor een geheel nieuwe afdeling binnen de Customer Office, zijn wij op zoek naar een Klachtenfunctionaris/klachtenbehandelaar. 

Jouw uitdaging? Het opvolgen van facturatie klachten.

Jouw missie? Jij zorgt voor een goede en volledige oplossing van deze (complexe) klachten zodat onze klanten tevreden blijven!

Is dit alles? Nee! In deze functie heb je veel contact, zowel intern als extern. Intern onderhoud je intern veel contact met leuke collega’s van onder andere de afdelingen Sales, Planningen en Backoffice maar ook bijvoorbeeld Chauffeurs. Extern onderhoud je vooral contact met klanten. 

Jouw belangrijkste werkzaamheden 

  • Je neemt (facturatie)klachten in behandeling, vaak complex van aard, registreert deze correct, coördineert de afhandeling van klachten met de betrokken interne afdelingen en zorgt voor een terugkoppeling naar de klant; 
  • Je vraagt door naar, achterhaalt en analyseert de oorzaak van genoemde klachten, koppelt vaker voorkomende klachten en data terug naar de leidinggevende;
  •  Je hebt een proactieve rol in het proces van voorstel tot oplossing van de klacht en de daadwerkelijke afhandeling van de klacht;
  • Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd van de klachten;
  •  Je hebt een adviserende en proactieve rol naar alle afdelingen om klachten structureel op te lossen en in de toekomst te voorkomen. 



Toon meerToon minder

Over het bedrijf

Onze opdrachtgever is een toonaangevend bedrijf wat zich specialiseert in de recycling- en afvalbeheer. Zij streven ernaar het meest toonaangevende waste-to-productbedrijf te zijn door bij te dragen aan een duurzame samenleving.


Toon meerToon minder

Wat wij vragen

Accuraat en servicegericht, dat zijn jouw top eigenschappen!

Jij beschikt over een flinke dosis doorzettingsvermogen en energie. Communiceren doe jij duidelijk, soepel en zowel in woord als geschrift is jouw Nederlands van hoog niveau. Service combineer jij met efficiëntie en snelheid. Jij bent stressbestendig en staat stevig in je schoenen. Als een echte teamplayer neem jij je eigen verantwoordelijkheid.

Jouw Must haves:

  • Je beschikt over MBO4/ MBO+ werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring en kennis van administratieve procedures;
  • Je hebt minimaal 3 jaar recente werkervaring als Medewerker Klantenservice/Afhandeling Klachten;
  • Je hebt bij voorkeur kennis van geautomatiseerde systemen (zoals CLEAR en Salesforce) en gedegen kennis van MS Office.


Toon meerToon minder

Heb je vragen over de vacature of het solliciteren?

Neem contact op met Stefanie Beerends

Kennismaken bij PDZ is meer dan een intakegesprek

Solliciteren

Laat ons weten dat je interesse hebt in deze vacature!

Kennismaken

Om jou goed te kunnen matchen willen we weten wie we voor ons hebben. We nodigen je daarom uit voor een kennismakingsgesprek. Handig voor jou want we zijn een uitzendbureau en hebben je dus nog veel meer te bieden dan alleen deze vacature.

Eerste gesprek

Past de vacature bij jou en jij bij de opdrachtgever? Dan ga je op gesprek bij de opdrachtgever. De kans op een geslaagde match is groot want de voorselectie is al door ons gedaan.

Contractvoorstel

Is de match geslaagd dan krijg je na het eerste gesprek vaak al een contractvoorstel!

Aan de slag

Vaak kun je al direct starten!

PDZ verbindt jouw wensen met de best passende baan voor dit moment. Maar daar stopt het niet! 

  • We blijven altijd kijken naar nieuwe mogelijkheden voor jou.
  • Heb je opleidingen of cursussen nodig? PDZ biedt volop mogelijkheden!
  • Heb je financiële of andere onzekerheden? Geef het aan. Samen zoeken we naar hulp! 

Altijd onderweg naar nieuwe mogelijkheden

Inschrijven
Opzoek naar een nieuwe carriere?

Een nieuwe bestemming voor jouw carrière?

Maak kennis met onze intercedenten en wij verbinden jou met de best passende baan!

 

Inschrijven en kennismakingsgesprek plannen

Heb je vragen over de vacature of het solliciteren?

Neem contact op met Stefanie Beerends