Over de functie
Je gaat aan het werk op de afdeling kwaliteit waar je samen met jouw collega's de klachtafhandeling gaat verwerken. Zowel klanten als particulieren kunnen via de telefoon, mail of het klachtformulier hun klachten indienen over de bezorging van folders in hun wijk. Deze monitor je, inventariseer je vervolgens en zal de resultaten vervolgens verwerken in hun administratief systeem.
Onze opdrachtgever is een landelijke folderverspreider met het grootste bereik. Zij komen overal waar hun klanten zitten, van de grote steden tot aan de buitengebieden. Door hun jarenlange ervaring, kennis en expertise zijn zij dé huis-aan-huisspecialist die hun klanten bereikt en activeert.
Vanuit hun hoofdkantoor te Nieuwegein en vanuit de negen regiokantoren in het land vindt hun dagelijkse aansturing naar het landelijke netwerk plaats. De organisatie beschikt over 25 distributiecentra door heel Nederland, er werken ongeveer 350 mensen bij onze opdrachtgever en zo’n 22.000 bezorgers zorgen ervoor dat het drukwerk op tijd bij de consument in de brievenbus ligt. Ze verspreiden per jaar bijna 4 miljard folders, op twee momenten in de week. Ze bereiken hiermee 6,1 miljoen brievenbussen en 12,7 miljoen potentiële lezers.